微保 企业级体验系统
从设计系统建设，到企业级体验标准化，构建设计、研发与业务协同的体验基础设施。
微保业务快速发展，内部 B 端平台持续增加，但缺少统一体验规范。作为唯一负责产品体验设计的设计师，我从客服体系、业务平台与内部工具需求出发，推动企业级设计系统建设。 通过设计变量（Design Token）、组件体系、业务模式沉淀和低代码协同，让设计标准进入产品生产流程，并持续支撑多个内部平台、AI 平台和智能工作流。
从重复设计，到建立企业级体验标准
当业务持续增长，单点设计无法支撑企业平台长期演进。
作为唯一的产品体验设计师，我需要同时支持多个内部 B 端业务平台，覆盖客服知识体系、坐席服务工作台、用户声音平台、数据分析平台和内部业务工具。 缺少统一设计体系时，新需求每次都要从头设计。研发虽然已有低代码能力，但设计体系与开发组件仍存在差异。
继续优化单个平台只能解决当前问题；建立统一设计体系，才能系统提升企业产品建设效率。
建立从基础规范到业务组件的完整体验体系
设计系统不是组件集合，而是设计与研发之间共同认可的语言。
我先建立色彩、字体、间距、圆角、阴影和状态规范，再整理按钮、输入框、搜索框、选择器、卡片、表格和表单等基础组件。 随着真实业务推进，体系继续补充多条件搜索、标签筛选、复杂表格与多级导航。它不是脱离业务整理出来的一套组件，而是基于已有业务和研发体系逐步建设。
让设计标准真正进入产品生产流程
设计系统的价值，不是停留在设计文件中，而是被研发和业务持续使用。
我没有替换已有低代码技术体系，而是与产品、研发共同梳理现有组件，让设计规范与开发能力逐步融合。
保留已有组件，仅调整视觉规范。
补充交互能力和设计细节。
针对复杂业务场景重新建设。
从组件扩展到页面级业务模式
在组件对齐的基础上，我进一步沉淀工作台、列表、数据展示、多级目录与业务流程等页面级模式。产品团队可以通过组合方式快速搭建符合体验标准的页面，把精力放回业务问题。
- 工作台布局
- 列表页面
- 数据展示
- 多级目录
- 业务流程页面
支撑企业内部核心业务平台建设
设计系统通过持续复用，逐渐成为内部平台建设基础。
客服坐席工作台
整合用户信息查看、工单处理、知识查询和服务流程辅助，帮助客服更快理解用户问题并完成服务。
KMS 知识管理平台
通过结构化信息架构整理复杂保险业务知识，支持客服快速检索解决方案，降低新人客服的学习成本。
用户声音平台
整合用户反馈与业务数据，帮助团队持续了解用户问题，并支持后续产品体验优化。
一套设计体系，适配不同业务品牌场景
通过设计变量切换主题，避免为不同业务重复建设。
随着内部平台增加，不同业务需要不同的视觉风格。我基于设计变量建立主题适配能力，只需切换主色、辅助色和状态色，就能适配不同业务平台。 主题变化不会改变组件结构、交互规则与体验标准，让品牌差异和产品一致性可以同时成立。
- 01主色
- 02辅助色
- 03状态色
从企业设计系统，到 AI 工作流基础设施
设计体系进一步支撑 AI 智能体（Agent）等新型产品形态。
企业开始探索智能体工作流后，原有设计系统继续延展，为用户输入、AI 理解、生成过程、状态反馈和结果调整提供统一体验基础。
组件、设计变量与页面模板构成统一体验底座，并将用户输入、意图理解、内容生成、状态反馈和结果调整复用到智能海报、产品介绍视频与知识库 Agent。
- 01 智能海报 Agent
- 02 产品介绍视频 Agent
- 03 知识库 Agent
从设计资产，升级为企业级体验基础设施
一套设计系统，最终覆盖公司全部内部平台，并持续支撑后续 AI 工作流建设。
支撑客服、知识库、用户声音、数据与 AI 服务等页面持续建设
典型需求从设计到研发交付的周期显著缩短
离职后，这套设计系统仍作为公司内部平台建设的统一体验基础
- 客服坐席工作台
- KMS 知识库
- 用户声音平台
- 数据平台
- AI 服务平台
设计系统的价值，不是减少设计工作，而是让设计判断被编码、复用，并成为组织持续交付产品体验的基础能力。